Bei Fragen - Unser Applikationsservice

LabMaster und CalMaster sind umfangreiche, aber dennoch leicht verständliche und intuitiv bedienbare Werkzeuge für die Werkstoffprüfung, Möbel- und Bauteilprüfung, die sich stark an der Windows® Bedienerführung anlehnen. Trotzdem können im täglichen Umgang Fragen zu Funktionen von Prüftechnik und Bediensoftware oder aber bei der Lösung von Anwendungsaufgaben oder bei der Konfiguration des Prüfsystems nach kundenspezifischen Anforderungen auftauchen. In diesem Fall steht Hegewald & Peschke dem Kunden mit seinem kostenlosen Applikationsservice für den gesamten Lebenszyklus der Prüfmaschine zur Seite.

Der kostenfreie Applikationsservice der Firma Hegewald & Peschke für Ihre Prüfmaschine 

beinhaltet die Unterstützung fernmündlich und per remote access (Fernwartung):

• bei Änderungen und Parametrierung bestehender Prüfabläufe 
• bei Fragen hinsichtlich der Funktionalität und der Bedienung
• bei Problemen im Umgang mit der Hardware (z.B. Extensometer, Klemmen, PC-Technik)
• bei Fragen zur Auswertung und zur Resultatsfindung
• bei der Behebung von Problemen durch außergewöhnliche Ereignisse (Versuchsabbrüche, Not-Aus)

• beim Einrichten von Prüfprotokollen und Datenausgaben 

Der Service beinhaltet nicht:

• Datensicherung, Aufbau einer neuen Datenbank
• Normdiskussionen
• Updatekosten
• Schulung einer Urlaubsvertretung
• Probleme mit der lokalen PC-Konfiguration, Softwareprogrammen
• Probleme im lokalen Netzwerk/Datenexport/-import

Erweiterter Leistungsumfang im Rahmen eines Softwarewartungsvertrages:

• jährliche Wartung
• Datenbankpflege, Datensicherung, Aufbau einer neuen Datenbank
• Softwareupdates
• Softwareschulungen: Anwenderschulungen und Nachschulungen

Gern beraten wir Sie zu unseren Dienstleistungen und betreuen Sie im Servicefall:

• Softwareservice: Tel. +49 35242 445-333, software@hegewald-peschke.de
• Hardwareservice: Tel. +49 35242 445-200, service@hegewald-peschke.de

Gern können Sie auch unser Serviceformular nutzen.

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